Alelo Revoluciona o Mercado de Benefícios com Inteligência Artificial

A Alelo, empresa líder no setor de benefícios com mais de 10 milhões de clientes, está na vanguarda da inovação ao integrar a inteligência artificial (IA) em suas operações. A iniciativa visa simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e beneficiar lojistas e empresas parceiras, conforme destacou Marcio Alencar, CEO da Alelo, em entrevista ao NeoSummit IA do NeoFeed.

A Evolução do Mercado de Benefícios e o Papel da IA

O mercado brasileiro de benefícios é dinâmico e está em constante transformação, impulsionado por novas regulamentações governamentais e pela crescente demanda por personalização. Nesse cenário de mudanças contínuas, a inteligência artificial surge como uma ferramenta estratégica para otimizar e simplificar as operações.

Marcio Alencar ressalta que a IA tem um potencial ainda inexplorado no setor. A Alelo tem investido significativamente no desenvolvimento de softwares próprios de IA, que abrangem desde o atendimento ao cliente até a otimização do uso dos benefícios oferecidos. Essa aposta em tecnologia não apenas visa aprimorar a interação e a experiência dos usuários, mas também gerar uma economia substancial para a empresa.

Foco no Cliente e Expansão para Lojistas e Empresas

Inicialmente, os investimentos em IA da Alelo foram direcionados para o cliente final, visando aprimorar a usabilidade e a satisfação. No entanto, a visão da empresa é expandir os benefícios da inteligência artificial para todos os seus públicos: os consumidores, os lojistas que utilizam as maquininhas de cartão da Alelo, e as empresas que contratam os serviços de benefícios para seus colaboradores.

A IA conversacional, por exemplo, já demonstra resultados positivos. A integração com plataformas como o WhatsApp tem melhorado a velocidade e a assertividade do diálogo, resultando em maior satisfação do cliente. Essa abordagem permite que a Alelo ofereça um atendimento mais eficiente e personalizado, respondendo rapidamente às necessidades dos usuários.

Parcerias Estratégicas e o Futuro da Conectividade

Além do desenvolvimento interno, a Alelo busca parcerias estratégicas para ampliar a funcionalidade de seus cartões. Um exemplo notável é a colaboração com o Google, que resultou em uma ferramenta inovadora para indicar restaurantes próximos aos usuários. Essa funcionalidade, que utiliza inteligência artificial para interpretar buscas como

“quero um restaurante perto do teatro”, beneficia tanto o consumidor, ao facilitar a busca por estabelecimentos, quanto o lojista, ao aumentar a visibilidade de seu negócio.

Para Marcio Alencar, o futuro da inteligência artificial na Alelo está intrinsecamente ligado à melhoria da conectividade e à integração da tecnologia em todos os canais de interação. A empresa busca criar um ecossistema onde a IA esteja presente de forma fluida e eficiente, proporcionando valor em cada ponto de contato com seus usuários e parceiros.

A visão da Alelo é clara: a inteligência artificial não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas um pilar fundamental para aprimorar a vida financeira e o dia a dia de milhões de brasileiros, tornando o mercado de benefícios mais acessível, personalizado e eficiente para todos os envolvidos.

A empresa continua a explorar novas aplicações da IA, sempre com o objetivo de inovar e oferecer soluções que realmente façam a diferença. A aposta no desenvolvimento de software próprio e em parcerias estratégicas demonstra o compromisso da Alelo em se manter na liderança do setor, adaptando-se às demandas do mercado e antecipando as tendências futuras.

Com a IA, a Alelo não apenas simplifica processos, mas também empodera seus usuários e parceiros, oferecendo ferramentas que facilitam a tomada de decisões e otimizam o uso dos benefícios. A jornada da Alelo com a inteligência artificial é um exemplo de como a tecnologia pode ser utilizada para criar valor e transformar positivamente o cenário de benefícios no Brasil.